ユーザーの事情に合わせた細やかな対応

── デジタルを利用した送金サービスは他にもありますし、また従来の銀行がここに参入してくることも予想されます。その中でワールドレミットの強みは何ですか。

一つには10 年という先行した歴史があります。これは送金サービスにとっては古く、ユーザーがどこに送金したいのかに応えたコア・ビジネスを非常にうまく育ててきた証です。

また、その間、各国の事情に合わせながら、世界の隅々にまで届く送金ネットワークを構築することができました。さらに、種々のモバイル・マネーやデジタル・ウォレットとの提携は、世界でも最強のものの一つです。

現在その提携は35件以上に上り、これがユーザーにとって大きな便宜を図っているのはいうまでもありません。オーストラリアの送金者が、ケニアのMペサ（M-PESA）や中国のアリペイのアカウントに直接入金でき、受領者はすぐにその経済圏でお金を使える。

── そのスピーディーさは、今まで想像ができなかったことですね。

便利であると同時に、ここには重要なポイントがあります。銀行口座を持たない多くの人々にとって、モバイル・マネーやデジタル・ウォレットは最初にアクセスできるようになった金融サービスです。従来のキャッシュによる送金よりも手数料が断然安いこともあり、コスト効率やアクセスの点で経済的なインクルージョンを促すものにもなっているのです。

── そういう意味では、ワールドレミット自体は営利ビジネスですが、提供されるサービスは結果的に社会意識のあるものになっています。人々を助けるために、営利ビジネスではやらないようなことを実践しているという例はありますか。

それは答えるのが難しい質問ですね。ただ、そもそもワールドレミットは、母国に送金するより良い方法を生み出し、これまで目が向けられなかった人々にサービスを提供するために創設されました。我々のようなサービスによって、世界中での送金手数料が下がっており、それによって送金先のさらに多くの人々がお金を手にできるようになっています。

世界銀行の調べによると、リア（Ria）、マネーグラム（MoneyGram）、ウェスタン・ユニオン（Western Union）などの従来の国際送金と比べて、ワールドレミットの手数料は20％以上、ほとんどの銀行より45%以上安い。出稼ぎ労働者のお金を、手数料よりも送金そのものに向けることができるのです。

国際送金サービスの社会的ミッション

── 国際送金では、教育のために送ったお金が、遊んだり飲み食いしたりするのに使われてしまった、というケースがよくあると聞きます。送金されたお金の使途を特定する方法はありますか。

この辺りは個人の自律性に関することになりますが、問題はもっと現実的でしょう。料金支払いのサービスを利用するユーザーからのフィードバックによると、まさにちゃんと料金が支払われるために、このサービスを使っていると言います。

例えばオーストラリアからインドの電気代を送金する手続きをとれば、２つのことがはっきりします。一つは、お金が特定の目的のために使われること、もう一つは受領側の家族にそれをわからせることです。家族に送金して、家族が出かけて行って料金を支払うのではなく、このすべてがワンステップで済ませられるわけです。

── 今後数年、そしてさらに長期にわたってどんなロードマップを描いていますか。

国際送金業界は刻々と変化しており、５〜10年先を予想しようとするのは簡単ではありません。確実なのは今後もサービスを拡張して、新たな国々を追加していくことです。また、送金先の国でのデジタル化も進め、デジタルマネーによる受領を広げていきます。そして、料金支払いも拡大させる。ユーザーや各国のニーズに合わせたサービスを、ますます向上させていきたいと思っています。

── あなた自身は、2020年１月にワールドレミットに移籍しましたが、前職は従来型の有名銀行です。なぜ移ったのですか。そして、同じ金融業界であっても、会社の雰囲気にどんな違いがありますか。

リテール・バンキングでは、明らかにデジタルへのシフトが見られます。そのため、地元銀行の支店を訪れていた人々が、どんどんオンラインのアプリに移っている。それなのに、国際送金はまだまだ現金に頼っていることに驚いたのです。そして、いずれここもデジタル化されるのならば、私自身の経験がこの分野で役立つはずだと考えました。

なぜワールドレミットに加わったかについては、やはり創設された際の社会的ミッションや人々の経済的安心を掲げていることに惹かれるものがありました。そして、ここで働くスタッフについても、各国のマネージャーから本社のエグゼクティブに至るまで、組織内のすべてのレベルで優れた人々がいると感じました。オーストラリアで最長の歴史を持つ銀行と10年前に創設された会社とでは、その違いは歴然としています。ワールドレミットは、まさに「ディスラプター^*1」という雰囲気です。